Política de reembolsos
Plan anual: siete días para arrepentirte.
Si compras el plan anual, puedes cancelarlo dentro de los 7 días y te devolvemos el total. No necesitas explicarnos el motivo. El plan mensual no tiene reembolso: lo cancelas cuando quieras y conservas el acceso hasta que termine el mes que pagaste.
Cómo pedirlo
Para el plan anual, escribe a support@rizzado.com dentro de los 7 días corridos, contados desde la fecha de compra o desde el día en que recibiste el acceso, lo que ocurra después. Incluye el correo que usaste al pagar y la plataforma de pago. También puedes cancelar desde Gestionar suscripción en tu cuenta: dentro de esos 7 días el reembolso se emite automáticamente.
Qué recibes
El monto total que pagaste, devuelto por el mismo medio de pago. Cuánto tarda en verse depende de la plataforma de pago, del emisor de la tarjeta y del método de pago local. El acceso al producto termina cuando se procesa el reembolso.
Plan mensual
El plan mensual no tiene reembolso, ni en el primer pago ni en las renovaciones. Puedes cancelarlo cuando quieras desde Gestionar suscripción en tu cuenta: no se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta que termine el mes que ya pagaste. Tus derechos según la ley de protección al consumidor se mantienen.
Plan gratis
El plan gratis no tiene cobro, así que no hay nada que reembolsar. Si pasas del plan gratis al anual, los 7 días empiezan el día de ese pago.
Después de los 7 días
El reembolso deja de ser automático, pero escríbenos si ocurre alguno de estos casos. Revisamos cada uno, y tus derechos según la ley de protección al consumidor se mantienen.
- Pagaste y sigues sin poder entrar al producto después de pedir ayuda a soporte.
- Una falla técnica impide usar las funciones centrales y no logramos resolverla en un plazo razonable.
- Lo que recibiste difiere de forma importante de lo descrito al pagar.
Resultados y reembolsos
En el plan anual, dentro de los 7 días, el reembolso no depende de nada más. Después de ese plazo, un resultado cosmético distinto al que esperabas no es, por sí solo, una falla del producto: cada cabello responde distinto, y Rizzado no garantiza definición, crecimiento, ausencia de frizz ni una apariencia específica.
Fraude
Podemos actuar ante fraudes, como contracargos tras usar el producto con engaño o intentos de redistribuir el contenido pagado. Esto nunca limita tu derecho a cancelar el plan anual dentro de los 7 días.
Contacto
Envía tu solicitud a support@rizzado.com.